Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Service Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret IT Service Manager til at lede og optimere vores IT-servicelevering. Som IT Service Manager vil du være ansvarlig for at sikre, at IT-tjenester leveres effektivt og opfylder organisationens behov. Du vil arbejde tæt sammen med interne teams og eksterne leverandører for at sikre en høj kvalitet af service og support.
Dine primære opgaver vil omfatte udvikling og implementering af IT-serviceprocesser, overvågning af serviceydelser og håndtering af eskalationer. Du vil også være ansvarlig for at analysere og forbedre IT-serviceleverancer for at sikre, at de understøtter forretningsmålene.
For at lykkes i denne rolle skal du have stærke lederevner, en dyb forståelse af ITIL-processer og erfaring med IT-drift og support. Du skal kunne kommunikere effektivt med både tekniske og ikke-tekniske interessenter og være i stand til at håndtere komplekse IT-problemer på en struktureret måde.
Vi tilbyder en spændende mulighed for at arbejde i en dynamisk organisation, hvor du kan gøre en reel forskel. Hvis du har en passion for IT-serviceledelse og ønsker at arbejde i et miljø, hvor innovation og kvalitet er i fokus, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåge og styre IT-serviceleverancer for at sikre høj kvalitet.
- Udvikle og implementere ITIL-baserede serviceprocesser.
- Håndtere eskalationer og sikre hurtig løsning af IT-problemer.
- Samarbejde med interne teams og eksterne leverandører.
- Analysere og forbedre IT-serviceydelser for at optimere effektiviteten.
- Udarbejde rapporter og præsentationer om servicepræstationer.
- Sikre overholdelse af IT-sikkerheds- og compliance-krav.
- Lede og motivere IT-supportteams for at sikre optimal service.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-serviceledelse og ITIL-processer.
- Stærke kommunikations- og lederevner.
- Evne til at analysere og løse komplekse IT-problemer.
- Erfaring med IT-drift og support.
- Forståelse for IT-sikkerhed og compliance-krav.
- Evne til at arbejde i et dynamisk og foranderligt miljø.
- Erfaring med samarbejde mellem tekniske og forretningsmæssige teams.
- Relevant uddannelse inden for IT eller tilsvarende erfaring.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med ITIL-processer?
- Hvordan håndterer du eskalationer i en IT-serviceorganisation?
- Kan du give et eksempel på en IT-serviceforbedring, du har implementeret?
- Hvordan sikrer du, at IT-tjenester understøtter forretningsmålene?
- Hvordan håndterer du samarbejde mellem IT og andre afdelinger?
- Hvilke værktøjer og systemer har du erfaring med inden for IT-serviceledelse?
- Hvordan motiverer du et IT-supportteam?
- Hvordan håndterer du en kritisk IT-hændelse?
